سوالات متداول

هر صندوق هدف مشخصی دارد و مبلغ کمک شما تنها در همان زمینه هزینه می‌شود. برای مثال کمک به صندوق «درمان بیماران» صرف هزینه دارو، بستری و جراحی مددجویان می‌گردد. گزارش عملکرد مؤسسه نیز در بخش اخبار منتشر می‌شود.

حداقل مبلغ کمک آنلاین ۱۰٬۰۰۰ تومان است و برای حداکثر آن محدودیتی وجود ندارد. در صفحهٔ هر صندوق چند مبلغ پیشنهادی هم برای انتخاب سریع‌تر آورده شده است.

بله. پس از پرداخت موفق، رسید همان لحظه در برنامه نمایش داده می‌شود و قابل چاپ است. اگر شمارهٔ موبایل خود را وارد کرده باشید، خلاصهٔ رسید با پیامک هم برای شما ارسال می‌شود.

نه، پرداخت به‌صورت مهمان هم امکان‌پذیر است. اگر شمارهٔ موبایل و نام خود را وارد کنید، سوابق کمک‌هایتان در «حساب کاربری» ثبت می‌شود و می‌توانید هر زمان با کد پیامکی وارد شده و آن‌ها را ببینید.

بله. در بخش «راه‌های کمک» گزینهٔ واریز مستقیم وجود دارد که شمارهٔ حساب، کارت و شبای مؤسسه را نمایش می‌دهد و می‌توانید از طریق بانک یا اپلیکیشن بانکی خود واریز کنید.

خیر. پرداخت در درگاه امن بانکی انجام می‌شود و هیچ اطلاعات کارت یا رمز شما در سامانهٔ ما ذخیره نمی‌گردد. ما فقط نتیجهٔ تراکنش و شمارهٔ مرجع را نگه می‌داریم.

بله. در صفحهٔ پرداخت می‌توانید نیت کمک خود (صدقه، نذر، به یاد عزیز از دست رفته و …) را انتخاب کنید و توضیح کوتاهی بنویسید. این نیت در رسید شما ثبت می‌شود.

اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما نتیجهٔ پرداخت را ندیده‌اید، نگران نباشید. تراکنش‌ها در سامانه ثبت می‌شوند و کارشناسان مؤسسه وضعیت آن را بررسی و اصلاح می‌کنند. برای پیگیری سریع‌تر با مؤسسه تماس بگیرید و زمان تقریبی پرداخت را اعلام کنید.